Experiența consumatorului pentru brandurile sustenabile

Startup-urile sustenabile lucrează neobosit la partea de back-stage, cea de creare de produse/servicii, gândind procese și supply-chains responsabile. Însă, cea de-a doua parte din Circular business model, Customer Experience lifecycle, nu primește același nivel de importanță, sau este de multe ori neglijată.

Hai să explorăm 5 acțiuni care ar putea îmbunătăți Customer Experience lifecycle

Scrieți povestea voastră despre sustenabilitate

Sustenabilitatea influențează intenția de cumpărare a consumatorilor. Altfel spus, tot mai mulți consumatori aleg brandurile sustenabile, în detrimentul celor convenționale. Este important așadar să comunicați eficient despre acțiunile sustenabile pe care le întreprindeți în businessul vostru.

Pentru a crea poveste voastră despre sustenabilitate, puteți începe cu tool-urile pe care le aveți la dispoziție, ca social media sau o secțiune dedicată pe website. O strategie de comunicare vă poate ajuta să identificați canalele pe care să le folosiți, tooluri pe care să le creați si mesaje cheie pentru fiecare în parte, în așa fel încât consumatorii precum si alți stakeholderi să fie informați, inspirați și motivați să participe la misiunea brandului vostru.

Construiți o comunitate

O misiune puternică inspiră consumatorii și îi face catalizatori pentru schimbare. Iar o comunitate creată în jurul acestei misiuni este un mod fantastic de a da mai multă amploare mesajului și de a îl transmite în cercuri tot mai largi, pentru că fiecare membru devine un comunicator și un ambasador al misiunii brandului.
De asemenea, o comunicate este un loc excelent pentru colaborare si feedback. Membrii pot fi încurajați sa împărtășească experiențele și ideile lor, ceea ce reprezintă o resursa valoroasa pentru creație.

Un sistem de recompense

Legăturile strânse cu publicul și recunoașterea acțiunilor lor pozitive este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența consumatorului. Crearea unui sistem de recompense, cum ar fi reduceri sau bonusuri, pentru acțiunile lor responsabile, acționează ca un stimul care încurajează comportamentul sustenabil, produce mai multe fapte bune, și totodată generează mai multă apreciere și loialitate pentru brand.

Soluții after-use

Startup-urile sustenabile lucrează intens pentru a livra produse durabile, de care consumatorul se bucură pentru mai mult timp. Însă atunci când vine momentul ca produsul să fie scos din uz, clientul devine actorul principal în implementarea strategiilor de end-of-life pentru produs. Ați putea face cât mai ușoară misiunea consumatorului de a aplica aceste strategii, prin informare corespunzătoare și oferirea platformelor necesare pentru reutilizare / reparare / recuperare sau reciclare în condiții de siguranță.

Îmbunătățirea buclei de Feedback

Atunci când știți ce dorește clientul, cum experimentează produsele, ce îmbunătățiri ar putea sugera, este esențial pentru construirea de produse/servicii mai bune, mai valoroase și mai sustenabile. Pentru a obține acest feedback valoros, puteti folosi o serie de tooluri și tehnici, ca social listening, customer observation, sau clasicele forms & surveys. Ascultarea acestui feedback, analiza lui și implementarea creativă la nivel de devzoltare de produs/serviciu, este esențială pentru crearea de produse sustenabile de care oamenii au cu adevărat nevoie.

Te invităm la o cafea virtuală să ne povestești despre provocările tale și să discutăm idei.